5° webinar dell'iniziativa formativa "Conquista il tuo mercato: percorso strategico per startup e imprese"
Obiettivo: imparare a trasformare il primo acquisto in una relazione di fiducia duratura, capace di generare nuove opportunità di vendita, fidelizzazione e crescita per l'impresa.
Domanda guida: “Come faccio a trasformare un cliente acquisito in un cliente che rimane, ricompra e mi porta altri clienti?”
Contenuti chiave:
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- Dall'acquisto all'esperienza: come accompagnare il cliente fin dal primo contatto, creando le condizioni per una relazione positiva e duratura.
- Dalla soddisfazione alla fiducia: comprendere cosa spinge un cliente a tornare, riconoscendo il valore della qualità del servizio, dell'ascolto e dell'attenzione alle sue aspettative.
- Coltivare la relazione nel tempo: come mantenere vivo il contatto con il cliente, anticiparne i bisogni e proporre nuove opportunità di acquisto coerenti con le sue esigenze.
- Il cliente come promotore dell'impresa: valorizzare il passaparola, le testimonianze e il senso di appartenenza per trasformare i clienti fidelizzati in ambasciatori della propria attività.
- Ascoltare per migliorare: raccogliere e utilizzare feedback, suggerimenti e anche insoddisfazioni come opportunità per migliorare prodotti, servizi e qualità della relazione.
Output pratico: elaborazione di un piano personalizzato di fidelizzazione, con azioni concrete per coltivare le relazioni con i clienti, favorire nuovi acquisti e generare un passaparola positivo.
Docente: Emanuela Sdraulig
La partecipazione è gratuita, l'iscrizione permetterà di partecipare all'evento in streaming tramite la piattaforma Zoom, al link che riceverà via mail. Monitorare la cartella "Spam" nel caso di mancata ricezione della comunicazione. Non utilizzare un indirizzo PEC per l'iscrizione. Il collegamento sarà possibile da qualunque postazione (pc, tablet, smartphone) provvista di audio e connessione internet.
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